Mi tableta de control no funciona

Buenas a todos.

Tengo un serio problema con mi tableta de control del BOS cliente. Directamente no se conecta, (llevo así un año). Emite  error de conexión continuado. la he reiniciado y tampoco se soluciona. En cambio la aplicación móvil y desde el PC si que funcionan. la empresa que me instaló la domótica en casa "pasa de mi". Qué puedo hacer?